¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía podrá aplicarse cuando el producto presente, entre otros:
- Defectos de costura o fallas de confección.
- Defectos evidentes del tejido atribuibles a fabricación.
- Producto distinto al solicitado.
- Talla o color diferente al confirmado en el pedido.
- Error en una personalización respecto del diseño previamente aprobado.
- Otras faltas de conformidad atribuibles a EnAlgodón.
- Cada caso será revisado individualmente.
¿Qué no se considera defecto de fabricación?
La garantía no cubre daños producidos posteriormente por:
- Uso inadecuado de la prenda o desgaste normal.
- Lavado contrario a las instrucciones de cuidado.
- Uso de blanqueadores, productos químicos o sustancias abrasivas.
- Exposición inadecuada al calor.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Cortes, manchas, quemaduras o daños accidentales.
- Almacenamiento inadecuado.
- Daños producidos después de recibir el producto que no sean atribuibles a su fabricación.
¿Cómo solicitar una evaluación?
Comunícate con nosotros por WhatsApp al +51 986 908 886 o al correo enalgodon@diferente.pe.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan apreciar el problema.
Si confirmamos un defecto
Dependiendo de cada caso, podremos ofrecer la alternativa que corresponda: cambio del producto, reposición, corrección del producto personalizado o devolución del importe, según la naturaleza de la incidencia y los derechos que correspondan al consumidor.
Pedidos personalizados
En prendas personalizadas o corporativas, la garantía cubre la correcta ejecución de las especificaciones aprobadas por el cliente.
Antes de iniciar la producción podremos enviar una propuesta, arte, diseño, muestra digital o información equivalente para validación.
Una vez aprobados elementos como logotipo, colores, ubicación, tallas, cantidades y características de producción, estos serán considerados como referencia para verificar la correcta ejecución del pedido.
Una diferencia entre lo solicitado inicialmente por el cliente y una preferencia manifestada después de haber aprobado la producción no constituye por sí sola un defecto de fabricación.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento, defecto o falta de idoneidad atribuible a EnAlgodón.