Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:
- No haya sido utilizado ni lavado.
- No tenga manchas, olores o alteraciones.
- Mantenga sus etiquetas y se encuentre en buen estado.
- Mantenga, cuando corresponda, su empaque original.
- No haya sido personalizado específicamente para el comprador.
- La solicitud estará sujeta a disponibilidad de stock del producto, talla o color requerido.
Cambio de talla
Si la talla elegida no es la adecuada, podrás solicitar un cambio siempre que el producto cumpla las condiciones anteriores.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un precio menor, se coordinará con el cliente la alternativa correspondiente.
La disponibilidad de una talla específica dependerá del stock existente al momento de procesar el cambio.
¿Quién asume el costo del envío?
Cuando el cambio sea solicitado por una decisión del cliente —por ejemplo, cambio de talla o color— los costos logísticos asociados al envío podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando el cambio se origine por un error atribuible a EnAlgodón o por un producto con defecto de fabricación, EnAlgodón asumirá los costos razonables correspondientes al cambio.
Devoluciones
Para productos que cumplan las condiciones de esta política, podrás comunicarte con nosotros para solicitar la evaluación de una devolución.
Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos si la solicitud procede.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio acordado con el comprador. El tiempo en el que el dinero aparezca nuevamente disponible podrá depender de la entidad bancaria, procesador de pagos o medio utilizado originalmente.
Productos personalizados
Debido a que son elaborados específicamente de acuerdo con las indicaciones del comprador, los productos personalizados no admiten cambios o devoluciones por decisión posterior del cliente respecto de características previamente aprobadas, como:
- Logotipo, diseño, nombre o texto.
- Color solicitado.
- Ubicación del estampado o bordado.
- Tallas previamente confirmadas.
- Cantidades u otras especificaciones personalizadas.
- Esta condición no se aplica cuando exista un defecto de fabricación, error de producción, incumplimiento de las especificaciones aprobadas o cualquier otra falta de conformidad atribuible a EnAlgodón.
Pedidos corporativos o por volumen
Los cambios correspondientes a pedidos empresariales, corporativos o por volumen serán evaluados considerando las condiciones específicas establecidas en la cotización o pedido aprobado.
Cuando exista personalización, las condiciones del arte, tallas, colores y cantidades confirmadas antes de producción formarán parte de la evaluación.
Productos en promoción
Las condiciones particulares de una promoción serán informadas al momento de realizarla.
La adquisición de un producto con descuento no elimina los derechos que corresponden al consumidor frente a productos defectuosos, no idóneos o diferentes a los ofrecidos.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp al +51 986 908 886 o al correo enalgodon@diferente.pe.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando sean necesarias.